Kebijakan Pengiriman & Pengembalian

Pengiriman

PASMED.ID melayani pengiriman produk ke Kota Semarang, Jawa Tengah, dan seluruh wilayah Indonesia.

Setelah pesanan masuk melalui website, tim PASMED akan melakukan pengecekan ketersediaan produk dan menghubungi pelanggan melalui WhatsApp untuk konfirmasi pesanan, biaya pengiriman, serta detail lainnya sebelum pesanan diproses.

Pesanan dengan produk ready stock dapat diproses pada hari yang sama apabila dilakukan pada pukul 08.00–17.00 WIB dan stok tersedia. Secara umum, proses pesanan dapat membutuhkan waktu sekitar 1 hari kerja, tergantung ketersediaan barang. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Jasa Pengiriman

PASMED dapat menggunakan berbagai jasa pengiriman sesuai dengan wilayah, jenis, ukuran, dan berat produk, antara lain:

  • JNE
  • J&T
  • SiCepat
  • Anteraja
  • Gojek
  • Grab
  • Lalamove
  • Kurir internal PASMED
  • Ekspedisi cargo/logistik lainnya

Pemilihan jasa pengiriman dapat disesuaikan dengan kondisi pesanan dan kesepakatan dengan pelanggan. Untuk produk berukuran besar, PASMED dapat menggunakan jasa cargo atau logistik khusus. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali terdapat promo atau kesepakatan khusus dengan PASMED.

Ketentuan biaya pengiriman dapat berbeda berdasarkan wilayah tujuan, jenis produk, ukuran, berat, serta jasa ekspedisi yang digunakan.

Program atau fasilitas gratis ongkir dapat diberikan berdasarkan kondisi dan kesepakatan tertentu.

Estimasi Pengiriman

Estimasi pengiriman dalam wilayah Semarang dapat dilakukan pada hari yang sama atau sesuai kesepakatan.

Untuk pengiriman luar kota, waktu pengiriman bergantung pada jasa ekspedisi, lokasi tujuan, jenis barang, dan kesepakatan dengan pelanggan. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Produk Tidak Tersedia

Apabila produk yang dipesan sedang tidak tersedia, PASMED akan memberikan informasi mengenai kondisi stok dan estimasi ketersediaan barang.

Apabila diperlukan, pelanggan dapat mengajukan perubahan atau pembatalan pesanan sesuai hasil konfirmasi dengan pihak PASMED. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Keterlambatan Pengiriman

Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kondisi ekspedisi atau faktor di luar kendali PASMED akan dikomunikasikan kepada pelanggan.

PASMED akan melakukan konfirmasi apabila terdapat perubahan atau keterlambatan dan penyelesaiannya dapat disesuaikan berdasarkan kondisi serta kesepakatan dengan pelanggan. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Pengembalian & Komplain

Retur atau pengembalian produk tidak berlaku untuk seluruh produk. Pengajuan retur hanya dapat dilakukan untuk produk tertentu dan harus memenuhi ketentuan PASMED dan/atau principal maupun distributor terkait. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Batas Waktu Komplain

Komplain terkait produk wajib diajukan maksimal 2 Ă— 24 jam setelah barang diterima, terutama untuk:

  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan.
  • Jumlah barang tidak sesuai.
  • Kerusakan fisik.
  • Kerusakan atau masalah yang terjadi akibat proses pengiriman. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Syarat Pengembalian

Pengajuan pengembalian dapat dipertimbangkan apabila:

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan.
  • Jumlah produk tidak sesuai.
  • Produk mengalami kerusakan atau cacat yang telah diverifikasi.
  • Produk belum digunakan, kecuali kerusakan baru diketahui saat pengujian awal.
  • Kemasan dan seluruh kelengkapan produk masih tersedia.
  • Nomor seri atau label produk masih utuh.
  • Pelanggan memiliki bukti transaksi.
  • Foto dan/atau video produk diberikan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

Video unboxing sangat disarankan dan dapat menjadi persyaratan untuk klaim kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian barang. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pada prinsipnya, produk tidak dapat dikembalikan apabila:

  • Telah digunakan dan bersentuhan langsung dengan tubuh atau cairan tubuh sehingga tidak memenuhi persyaratan higienitas.
  • Produk steril telah dibuka.
  • Produk consumable/disposable telah dibuka.
  • Produk rusak akibat kesalahan penggunaan.
  • Produk telah dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak lain.
  • Produk merupakan special order atau indent tertentu.
  • Segel produk rusak karena pelanggan, kecuali pembukaan diperlukan untuk membuktikan kerusakan awal. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Refund & Penggantian Produk

Refund atau penggantian produk dilakukan setelah pengajuan melalui proses verifikasi dan mendapatkan persetujuan dari pihak PASMED.

Apabila refund disetujui, pengembalian dana dilakukan menggunakan metode yang ditentukan oleh PASMED sesuai dengan hasil verifikasi dan kondisi transaksi. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Untuk produk tertentu, proses penggantian atau pengembalian dapat mengikuti kebijakan principal atau distributor.

Hubungi PASMED

Untuk informasi mengenai pengiriman, retur, komplain, atau pengembalian produk, pelanggan dapat menghubungi:

WhatsApp Utama: 0813 9313 5858
WhatsApp Sales: 0813 9313 5757
WhatsApp Customer Service: 0858 0278 5058 BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…

Catatan development: bagian detail biaya ongkir, mekanisme refund, dan nomor WhatsApp khusus checkout masih perlu dikonfirmasi final kepada klien agar halaman kebijakan tidak membuat asumsi di luar brief. BRIEF PENGEMBANGAN WEBSITE ONLI…